実施した企業リサーチ・顧客満足度調査
・百貨店
・専門店
・ホテル
・旅館
・病院
・ゴルフ場
・ＪＡ店舗
・自治体
・鉄道駅売店
レーダーチャート
マニュアル作成
百貨店サービススタンダードマニュアル
銀行ビジネスマナーブック
客船接客マニュアル
ＳＳサービスマニュアル
ＬＰガスサービスマニュアル
ＬＰガス提案営業マニュアル
販売店接客マニュアル
マナーコンパス（ビジネスマナー）
基本業務マニュアル作成のステップ
 |
①テーマと内容の調整・決定 ③調査・ヒヤリング内容分析と整理 |
②調査・ヒヤリングの実施 ④基本業務フロー案の提出 |
 |
⑤業務フロー検討会の開催 ⑦業務フローからマニュアル化 |
⑥業務フローの確定 ⑧マニュアル原稿案の提出 |
 |
⑨マニュアル検討会の開催 ⑪マニュアルの発表と教育の実施 |
⑩マニュアル内容の決定 |
 |
⑫定期的な内容の見直し |
＊マニュアル作成期間：３ヶ月〜６ヶ月
